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Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, kündigen wir Ihren bestehenden Liefervertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter und melden Sie beim örtlichen Netzbetreiber um. Wir informieren Sie per SMS oder E-Mail regelmäßig über den Stand der Dinge – natürlich auch darüber, ab wann der grüne Strom fließt. Den aktuellen Status Ihres Wechsels zu NaturEnergiePlus können Sie jederzeit hier im Kundenportal sehen.

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Sie können direkt in Ihrem persönlichen Kundenportal kündigen oder anrufen unter 0800 9 99 973.

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Ihre Daten sind selbstverständlich durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung durch unbefugte Personen gesichert.

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Kein Problem! Sie können im Login-Bereich unter "Passwort vergessen" ganz einfach ein neues anfordern.

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Ihr Abschlag wird anhand Ihrer Verbrauchsangaben ermittelt. Sollte sich Ihr Verbrauch im Jahresverlauf ändern – z. B. durch mehr oder weniger Personen im Haushalt – können Sie den Abschlag im Kundenportal selbst anpassen.

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Wir berechnen Ihren monatlichen Abschlag auf Grundlage Ihres angegebenen Jahresverbrauchs und natürlich auf Basis Ihres Tarifs. Mit jeder Jahresrechnung überprüfen wir, ob Ihr Abschlag noch passt. Denn auch Ihr jährlicher Energieverbrauch kann sich mal ändern. Vielleicht ist eine weitere Person in Ihren Haushalt eingezogen oder Sie haben sich ein Gerät zugelegt, das sehr viel Energie verschlingt.

Sie können Ihren Abschlag in Ihrem persönlichen Kundenportal selbst anpassen. Bitten achten Sie darauf, dass Sie Ihren Abschlag nicht zu niedrig anpassen. Denn das könnte zu einer Nachzahlung auf der Jahresrechnung führen.

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Die Vertragslaufzeit ist abhängig von dem Tarif, den Sie abgeschlossen haben. Diese Info finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenportal unter "Vertrag".

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Ihre Rechnung bekommen Sie einmal im Jahr. Nach 12 nachhaltigen Monaten bei NaturEnergiePlus erstellen wir Ihre Jahresrechnung.

Ein Beispiel: Sie sind im Oktober Kunde geworden, dann dürfen Sie 12 Monate später Ihre Jahresrechnung erwarten und in Ihrem persönlichen Kundenportal einsehen. Wir schicken Ihnen eine Nachricht, sobald sie verfügbar ist.

Sollten Sie bei NaturEnergiePlus Ihren Vertrag beenden, tut uns das Leid. Sie erhalten schon bald nach Ihrem letzten Tag mit NaturEnergiePlus eine Schlussrechnung. Dies kann auch schon mal einen Monat dauern.

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Die meisten Zähler befinden sich im Keller und besitzen eine kleine Anzeige, in der sich bei Energieverbrauch die Zahlen drehen.
Einfach die Zahlen vor dem Komma notieren und in Ihrem Kundenportal mitteilen.

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Mein-NaturEnergiePlus ist der kostenlose, persönliche und sichere Onlinebereich für alle NaturEnergiePlus-Kunden. Hier gibt's zum Beispiel:

  • alle Infos zu Ihrem Vertrag
  • Ihr eigenes Rechnungsarchiv
  • die Möglichkeit, persönliche Daten zu ändern
  • den Abschlag selbst anzupassen
    und vieles mehr ...

Hier können Sie sich schnell und einfach bei Mein-NaturEnergiePlus anmelden.

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