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Häufige Fragen

Preise und Prädikate: Erneut Top-Auszeichnungen für NaturEnergiePlus

Preisregen für NaturEnergiePlus: 2018 entwickelt sich für uns zu einem Jahr der Top-Auszeichnungen. So halten wir auch 2018 unseren Spitzenplatz beim FOCUS-MONEY Fairness-Check. Zum bereits achten Mal in Folge erhielt NaturEnergiePlus hier die Bestnote für Gesamtfairness.

Weitere Auszeichnungen des Jahres 2018 sind der Deutsche Fairness-Preis des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) sowie das Deutschlandtest-Siegel „Ökologisch vorbildlich“. Und bei der großen Kundenzufriedenheits-Studie von FOCUS-MONEY wurden wir mit dem Top-Siegel „Von Kunden empfohlen – Höchste Weiterempfehlung“ prämiert.

Wir sind stolz darauf, dass die Fairness gegenüber unseren Kunden sich in diesen Top-Auszeichnungen und Preisen widerspiegelt. Für uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden das Maß aller Dinge. Denn nur gemeinsam mit ihnen setzen wir nachhaltige Energielösungen für eine saubere Zukunft um. Die Preise bestätigen unseren Kurs der Fairness, Transparenz und Offenheit.

Volker Bloch

Geschäftsführer von NaturEnergiePlus

Wieder fairster Stromanbieter mit fünfmal Bestnote

FOCUS-MONEY und das Kölner Analysehaus ServiceValue haben auch dieses Jahr wieder die Fairness von Stromversorgern unter die Lupe genommen. Über 3.000 Kunden bewerteten dafür 35 Anbieter. Abgefragt wurden 25 Service- und Leistungsmerkmale, die sogenannten Fairness-Aspekte. Wie in den Vorjahren erreichte NaturEnergiePlus die Gesamtbewertung „Sehr gut“.

Diese Bestnote „Sehr gut“ erhielt unser Unternehmen in der Studie im Einzelnen gleich beachtliche fünf Mal: Im Bereich „Fairste Produktleistung“ entscheiden die Zuverlässigkeit und Transparenz der Produkte und Leistungen, die Angebotsauswahl oder der problemlose Tarifwechsel. Bei „Fairster Kundenservice“ zählen die Merkmale Erreichbarkeit und Reaktionsschnelligkeit bei Anfragen und Problemen. Bei „Fairstes Preis-Leistungsverhältnis“ ist die attraktive Preisgarantie ein sehr starker Kundenbindungsfaktor. Bei „Fairste Kundenberatung“ werden Auskunftsfähigkeit, das Eingehen auf Kundenbedürfnisse und die Fachkompetenz der Mitarbeiter bewertet. Und bei „Höchste Nachhaltigkeit und Verantwortung“ schließlich stehen das sozial verantwortliche Handeln sowie sie ökonomisch und ökologische Nachhaltigkeit der Dienstleistungen und Produkte im Mittelpunkt.

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Fairnesspreis als Auszeichnung des Verbrauchers

Die zweite Auszeichnung in diesem Jahr für NaturEnergiePlus ist der Deutsche Fairness Preis des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Gemeinsam mit dem Nachrichtensender n-tv zeichnet das DISQ Unternehmen für das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz aus. In diesem Jahr wurden mehr als 45.000 Kunden zu über 500 Unternehmen befragt. Ausgezeichnet werden Firmen, die sich gegenüber dem Verbraucher besonders fair verhalten und in ihrer Branche Maßstäbe setzen. Doch was ist fair? Den Kunden ernst nehmen, Versprechen halten, offen auftreten und verlässlich sein – dies sind nur einige Attribute, die aus Sicht der Verbraucher ein faires Unternehmen kennzeichnen.

Die Kriterien der Befragung reichen von der Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte und Dienstleistungen über die Einhaltung von Absprachen bis zur Kulanz bei Reklamationen. Die Studie berücksichtigte außerdem die Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, die Transparenz von Verträgen und den Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote.

Deutschlandtest-Siegel „Ökologisch vorbildlich“

Beim „Deutschland-Test" von Focus und Focus-Money wurden aus rund 4.800 Unternehmen die „ökologischen Vorbilder“ identifiziert. NaturEnergiePlus hat hierbei das Siegel „Ökologisch vorbildlich" erhalten. Basis der Studie ist die systematische Analyse der Unternehmens-Kommunikation im Internet zur ökologischen Verantwortung, ergänzt um eine Sekundäranalyse bereits verliehener Auszeichnungen für ökologische Verantwortung. Die Studie wurde durch das „Institut für Management und Wirtschaftsforschung“ (IMWF) wissenschaftlich begleitet. Das Ergebnis zeigt auf, welche Unternehmen „auf dem richtigen Weg sind – und damit in der Gegenwart für eine bessere Zukunft stehen“.

Höchste Weiterempfehlungsquote

Bei der großen Studie zur Weiterempfehlungsbereitschaft von FOCUS-MONEY und dem Analyseinstitut ServiceValue bewerteten Verbraucher 1.144 Anbieter aus 78 Branchen. Im Rahmen der Online-Befragung wurden rund 460.000 Kundenurteile erfasst und nach einer wissenschaftlich fundierten Methode untersucht. Konkret wollten die Wissenschaftler wissen, für welche Unternehmen sich die Verbraucher in den letzten zwei Jahren tatsächlich ausgesprochen haben und wie häufig.

Das Ergebnis: NaturEnergiePlus darf als Sieger der Kategorie „Ökogasanbieter“ in der Sparte „Haus und Energie“ stolz auf das Prädikat „Höchste Weiterempfehlung“ sein. Diese Auszeichnung wird jeweils nur einmal pro Kategorie verliehen. Und sie geht über die reine Bereitschaft zur Weiterempfehlung hinaus, denn hier kann es bei der bloßen Absicht bleiben. Eine Kundenempfehlung jedoch kann nur wirken, wenn sie wirklich ausgesprochen wird.

Essenz der Studie sind 78 Branchensieger mit der Auszeichnung „Höchste Weiterempfehlung“. Über den direkten Vergleich zu den Wettbewerbern zeigen die Ranglisten klar, welches Unternehmen in seiner Branche tatsächlich die meiste Mundpropaganda genießt.

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